ℹ Pré-requis : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet
1/ Fermez puis relancez votre plateforme HappyNeuron Pro
2/ Vérifiez dans le module ‘Gestion de vos programmes’ (bouton ‘roue crantée’ situé sur la barre latérale gauche)
- 2A/ Si votre programme est bien présent et installé (bouton "Supprimer" en face)
- 2B/ Si votre plateforme est bien à jour avec la dernière version disponible.
ℹ : Au 01/10/2020 la dernière version publiée est la 2.11.0.2
Si votre programme n'apparaît toujours pas dans ce module de ‘Gestion de vos programmes’, nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :
1 / Dans la ‘barre de recherche’ de votre système, située en bas à gauche de votre écran, tapez ‘Exécuter’ et sélectionnez l’application. (Sous Windows 7 et 8, cliquez sur 'Démarrer' pour accéder à la barre de recherche.)
2 / Dans cette fenêtre ‘Exécuter’, tapez ‘inetcpl.cpl’ et validez en cliquant sur ‘OK’ pour ouvrir la fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’.
3 / Dans cette fenêtre de ‘Propriétés de : Internet’, cliquez sur le dernier onglet ‘Avancé’ puis sur ‘Réinitialiser’ tout en bas de cette fenêtre.
4/ Enfin, dans une dernière fenêtre, Windows vous demandera de valider en cliquant sur un nouveau bouton ‘Réinitialiser’.
5/ 3 étapes seront automatiquement validées par Windows, puis vous pourrez cliquer sur ‘Fermer’.
6/ Redémarrez votre plateforme HappyNeuron Pro.
Si votre plateforme n'était pas à jour, après quelques secondes, quelques minutes, vous devriez constater une flèche animée sur la gauche pour appliquer les mises à jour.
Si votre plateforme était à jour mais qu'il manquait des programmes, ils devraient être affichés désormais.
Si malgré ces étapes, votre programme n’est toujours pas présent, nous vous invitons à nous solliciter via notre formulaire de contact.
En attendant une éventuelle prise en main de nos services, nous vous invitons à installer la version gratuite de TeamViewer (logiciel permettant la prise en main à distance de votre périphérique). Voici ci-après le lien internet : https://www.teamviewer.com/fr/