J’ai un message d’erreur ‘ressource inaccessible’ pendant l’installation d'un programme ou la fenêtre d’installation apparaît puis disparaît aussitôt, que faire ?

Vous avez déjà installé la plateforme, mais en cherchant à installer un des programmes / logiciels vous recevez une notification d’erreur lors de cette installation, ou bien la fenêtre du téléchargement apparaît puis disparaît ?

Dans ce cas, plusieurs possibilités et options :

1 / Vérifiez votre connexion

Cela peut être dû à une coupure de votre connexion internet, vérifiez que votre poste est bien connecté, puis cliquez sur « Réessayer » jusqu’à la fin du téléchargement.

2 / Installez vos logiciels au fur et à mesure de votre usage

Cela peut être dû au fait d'installer plusieurs logiciels en même temps, votre connexion pourrait ne pas être suffisante. Dans ce cas, annulez l’ensemble de vos téléchargements en cours en cliquant sur le picto ci-dessous en face de chaque programme, puis sur Annuler. Relancez ensuite les installations une par une.

3 / Orientez-vous vers votre DSI / Service informatique

Si le problème persiste, et que vous utilisez la connexion d’un établissement, vous êtes certainement connecté à internet via un réseau spécifique sécurisé (par exemple, géré par une DSI qui limite des accès et droits d’utilisation). Vous trouverez ci-dessous le détail des flux utilisés par HappyNeuron Pro, il faudrait les faire autoriser sans restriction sur votre réseau par l’intermédiaire de votre référent technique.